Ralph Lauren vous laisse cuisiner n’importe quel polo que vous voulez

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Le cadre de Ralph Lauren, David Lauren, se souvient cette fois, il y a peut-être 20 ans, lorsqu’un client est entré dans l’un des magasins de la marque dans l’espoir d’acheter le polo préféré de son mari: le bleu marine avec le logo du poney rouge. Mais un associé l’a repoussée: désolé, ils n’avaient que du bleu marine avec un logo jaune poney cette saison-là. Elle est repartie les mains vides. «J’étais comme, ‘Oh, mon Dieu, nous venons de perdre un client», dit David, l’air décontenancé.

Lauren a donc transformé la personnalisation au cœur de son travail, en créant d’abord le site Web de Polo pour le permettre, et maintenant en poussant cette idée aussi loin que possible avec un nouveau programme de polo sur mesure.

Le polo sur mesure permet aux clients de concevoir un polo presque entièrement à partir de zéro. Ralph Lauren propose aux clients six bases, 24 couleurs, 10 nuances différentes de logos (en taille standard ou super) et la possibilité de broder du texte sur les deux poignets. Selon le récit de Lauren, ce n’est que le début – une façon d’acclimater les clients à un nouveau studio de design virtuel sans les submerger. Il promet qu’il y a beaucoup plus à l’horizon. «Vous pourriez revenir en juillet et vous pouvez mettre un joueur de polo géant sur le dos», dit-il. «Vous reviendrez peut-être en août et vous pourrez faire la teinture de cravate de chemise. Vous reviendrez peut-être en septembre et il y aura 1000 rayures de couleurs différentes que vous pouvez faire »- il fouette ses doigts sur sa chemise en dessinant des rayures dans les airs -« les combinaisons vont devenir infinies. Son propre polo bleu royal personnalisé – avec la phrase «I 🖤 Polo» brodée sur les deux poignets – est une sorte de publicité pour le programme.

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Ralph Lauren

À ce stade, la personnalisation ne s’adresse pas uniquement aux acheteurs de Savile Row du monde entier – c’est quelque chose que les acheteurs attendent à la fois haut et bas. Depuis 1999, le programme NikeID de Nike permet aux sneakerheads de jouer avec les couleurs et les motifs de leurs chaussures préférées. Gucci permet aux clients de concevoir des sacs. Vous n’avez même pas besoin d’entrer dans un magasin pour obtenir une chemise sur mesure de Sid Mashburn, et même des marques comme Cartier laissent leurs meilleurs clients fabriquer leurs propres pièces uniques. La liste continue. Ce n’est pas non plus un nouveau concept pour Ralph Lauren – la marque propose une boutique personnalisée qui comprend des pulls, des cardigans, des chapeaux et même des polos qui peuvent être imprimés avec des graphiques au choix du client. La principale différence ici est la technologie que Ralph Lauren utilise pour les polos sur mesure. Alors que les précédents articles personnalisables étaient généralement le résultat de l’impression de graphiques sur des articles déjà existants, Ralph Lauren tricote maintenant un article à la demande. «Il n’y aurait pas de chemise si vous ne réussissiez pas», dit David.

Pour Ralph Lauren, ce programme vise vraiment à réduire les déchets à chaque étape du processus de conception. Comparez cela au processus précédent, qui impliquait la production de nombreux articles différents et en espérant qu’ils ont tous suffisamment résonné avec les clients pour se vendre. Cela est rarement arrivé. «Une bonne année, une bonne saison, vous vendez la moitié de» votre lot de, disons, des polos orange, explique Lauren. «Peut-être que vous en vendez 70%. Et qu’arrive-t-il au reste de ce produit? Il est probablement réduit, puis peut-être est-il acheminé dans un autre magasin. Peut-être que cela va à un point de vente. Il y a donc du gaspillage là-dedans. Droite. Le nouveau programme est également conçu pour générer et collecter des données sur ce que les clients recherchent. «Nous savons ce que veut le consommateur, car il nous dit en fait [with what] ils font avec nous », explique-t-il.

Lauren compare cette façon d’avenir de fabriquer des polos aux efforts de Porsche pour combiner l’ancien et le nouveau en abandonnant les moteurs électriques dans les éditions classiques. «Si Porsche peut turbocompresser un Speedster classique et le préparer pour l’avenir», dit-il. «Nous pouvons suralimenter un polo.» La meilleure comparaison pour une icône entièrement américaine réinventée avec des conceptions sur un avenir moins gaspilleur, cependant, pourrait être le nouveau Ford F-150 – celui avec son moteur électrique. Un pick-up électrique et une Polo custom sans déchet: à la fois aussi américaine que la tarte aux pommes au micro-ondes.

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